邁克爾·哈默

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邁克爾·哈默(Michael Hammer)

邁克爾·哈默(Michael Hammer);企業再造之父,20世紀90年代四位最傑出的管理思想家之一

 邁克爾·哈默(Michael Hammer),美國著名的管理學家,出生於1948年,先後在麻省理工學院獲得學士、碩士和博士學位。曾在IBM擔任軟件工程師,麻省理工學院計算機專業教授,以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其再造理論及對美國企業的貢獻,《商業周刊》稱譽漢默博士為「20世紀90年代四位最傑出的管理思想家之一」,1996年《時代》雜志又將漢默博士列入「美國25位最具影響力的人」的首選名單。

 上世紀80年代之前,邁克爾·哈默還只是普通的管理咨詢顧問。上世紀80年代末,他總結自己的研究成果,詮釋了「再造」一詞,用來形容利用信息技術對企業業務過程的徹底改造,實現企業業績的大增長。

 1990年,哈默在《哈佛商業評論》上發表了一篇名為《再造:不是自動化,而是重新開始》的文章,率先提出企業再造的思想。1993年,他和詹姆斯·錢皮(James A.Champy)合著的《再造企業:經營革命宣言》一書出版,迅速成為國際暢銷書,連續六個月被《紐約時報》列為非小說類的頭號暢銷書,並在出版的當年被譯成14種不同語言的版本向世界各國傳播。該書明確提出了再造理論概念,在全球刮起一股再造旋風。以後,他們又陸續出版了《再造革命》(1995年)、《管理再造》(1995年)、《超越再造》(1996年)等著作,豐富和發展了企業再造理論。

 企業再造理論也被譯為「公司再造」、「再造工程」,在西方國家被稱為「毛毛蟲變蝴蝶」的革命。《再造企業》一書中,漢默給出「再造」的定義:為了取得經營業績的戲劇性提高,企業應該再造經營——運用現代信息技術的力量急劇地重新設計每項業務的核心流程。該書的副標題用了「革命宣言」,旨在強調「再造」是全新的經營理念

 所謂「企業再造」,簡單地說就是以工作流程為中心,重新設計企業的經營、管理及運作方式,在新的企業運行空間條件下,改造原來的工作流程,以使企業更適應未來的生存發展空間。它以一種再生的思想重新審視企業,並對傳統的管理學賴以存在的基礎——分工理論提出了質疑,是管理學發展史中的一次巨大變革。

 這一全新的思想震動了管理學界,一時間「企業再造」、「流程再造」成為大家談論的熱門話題,受到了人們的廣泛關注。再造理論從提出至今,理論界和實踐者投入了很大的精力進行研究,因而得到迅速推廣,為企業帶來了顯著的經濟效益,湧現出大批成功的範例。據說,在1994年,美國3/4的頂尖大公司都展開了再造工程。IBM信用公司通過流程改造,一個通才信貸員代替過去多位專才並減少了九成作業時間的故事更是廣為流傳。

 這個理論為企業的發展帶來了新的思路,但是,企業再造也有很高的風險。漢默和錢皮在書中說,「50%到70%的從事再造的企業都沒有達到預期的效果,或者說是失敗了。」到1996年底,企業再造理論的吸引力開始減弱。原因有許多,後來的研究指出,主要原因是再造工程對人員和組織的本質產生了副作用。

 比如,再造工程很快就變成了解雇成千上萬工人的同義詞。漢默出於一個虔誠的猶太教徒的良知對這種副作用憂心忡忡,甚至夜不能寐。漢默承認,再造工程沒有足夠考慮人的因素。這大概是源自他的工程師背景吧。

 1997年,哈默對再造工程的得失做了總結,又出版了《超越再造工程》一書,也澄清了實踐中的概念亂用。此後幾年,漢默潛心鑽研,並繼續著他的顧問生涯,新積累的材料和經驗使他在2001年10月推出了新著《企業行動綱領》。

 不難看出,哈默的經曆,體現著一位有責任心的、不斷進步的管理大家的風範。